Dernière mise à jour : 13 janvier 2026
1. MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS
Nous acceptons les moyens de paiement suivants pour régler votre commande en toute sécurité :
1.1 Cartes bancaires
✅ Visa
✅ Mastercard
✅ American Express
✅ Cartes de débit
Toutes les cartes bancaires émises en France et dans l’Union Européenne sont acceptées. Les cartes internationales peuvent être acceptées selon les zones.
1.2 Portefeuilles électroniques
✅ PayPal
✅ Apple Pay
✅ Google Pay
✅
1.3 Paiement fractionné (si disponible)
Selon le montant de votre commande, vous pouvez bénéficier d’options de paiement fractionné :
- Paiement en 3x ou 4x sans frais (sous conditions)
- Solutions proposées : Klarna, Alma
Conditions d’éligibilité :
- Montant minimum de commande (généralement 50€)
- Validation par l’organisme de crédit partenaire
- Soumis à conditions et acceptation
⚠️ Conformément à la directive européenne 2026 : le paiement fractionné supérieur à 200€ ou avec différé de paiement sera considéré comme un crédit à la consommation à partir de novembre 2026 et nécessitera une vérification de solvabilité.
1.4 Virement bancaire (si disponible)
Le paiement par virement bancaire peut être accepté pour les commandes d’un montant élevé ou sur demande spécifique.
Procédure :
- Contactez-nous à contact@stop-fuite.re avant de passer commande
- Nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires
- Effectuez le virement en indiquant votre numéro de commande
- Votre commande sera expédiée dès réception du paiement (délai : 2-5 jours ouvrés)
2. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS
Votre sécurité est notre priorité. Nous mettons en œuvre toutes les mesures nécessaires pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données bancaires.
2.1 Protocole de sécurité SSL/TLS
✅ Certificat SSL (Secure Socket Layer) : Toutes les pages de notre site utilisent le protocole HTTPS pour chiffrer les données échangées entre votre navigateur et notre serveur.
🔒 Chiffrement 256 bits : Vos informations bancaires sont cryptées avec la norme la plus élevée de l’industrie.
Vous pouvez vérifier la sécurité de la connexion en recherchant le cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur.
2.2 Norme PCI-DSS
Nos prestataires de paiement sont certifiés PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), le plus haut niveau de certification de sécurité pour le traitement des paiements en ligne.
Cela garantit :
- La protection de vos données bancaires
- Le respect des standards internationaux de sécurité
- Des audits réguliers de sécurité
2.3 Authentification 3D Secure
Pour renforcer la sécurité de vos transactions, le protocole 3D Secure (3DS 2.0) peut être activé lors de votre paiement par carte bancaire.
Qu’est-ce que 3D Secure ?
- Un système d’authentification qui nécessite une validation supplémentaire de votre identité
- Validation par SMS, code envoyé par votre banque, ou application bancaire
- Conforme à la Directive européenne DSP2 (Services de Paiement)
Avantages :
- ✅ Protection renforcée contre la fraude
- ✅ Vous êtes protégé en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte
- ✅ Obligatoire pour les paiements supérieurs à 30€ dans l’UE
2.4 Non-conservation des données bancaires
⚠️ IMPORTANT : Nous ne stockons JAMAIS les données complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs.
Vos données bancaires sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés :
- Stripe
- PayPal
Ce que nous conservons (si vous créez un compte client) :
- Les 4 derniers chiffres de votre carte (pour identification)
- Le type de carte (Visa, Mastercard, etc.)
- La date d’expiration
Ce que nous NE conservons JAMAIS :
- ❌ Le numéro complet de votre carte
- ❌ Le cryptogramme visuel (CVV/CVC)
- ❌ Toute autre donnée sensible
3. MOMENT DU DÉBIT
3.1 Paiement par carte bancaire
Le débit de votre carte bancaire intervient immédiatement au moment de la validation de votre commande.
Autorisation bancaire :
- Une autorisation de débit est demandée à votre banque lors de la validation
- Si l’autorisation est acceptée, le montant est débité immédiatement
- Votre commande est alors confirmée et prise en compte
3.2 Paiement par PayPal
Le débit de votre compte PayPal intervient immédiatement lors de la validation du paiement sur la plateforme PayPal.
3.3 Paiement fractionné
En cas de paiement fractionné (3x ou 4x) :
- 1er prélèvement : immédiatement à la validation de la commande
- Prélèvements suivants : selon l’échéancier convenu avec l’organisme de crédit (généralement à 30, 60 et 90 jours)
3.4 Virement bancaire
Votre commande n’est traitée qu’après réception effective du virement sur notre compte bancaire (délai : 2 à 5 jours ouvrés selon les banques).
4. REFUS DE PAIEMENT
4.1 Causes de refus
Votre paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :
- ❌ Solde insuffisant sur votre compte
- ❌ Plafond de paiement en ligne dépassé
- ❌ Carte expirée ou désactivée
- ❌ Informations bancaires incorrectes
- ❌ Refus de votre banque (sécurité, limite de paiement international, etc.)
- ❌ Échec de l’authentification 3D Secure
4.2 Conséquences
En cas de refus de paiement :
- ⚠️ Votre commande est automatiquement annulée
- ⚠️ Aucun produit ne sera préparé ni expédié
- ⚠️ Vous recevrez un email vous informant du refus
4.3 Que faire en cas de refus ?
Si votre paiement est refusé :
- Vérifiez :
- Le solde de votre compte
- La validité de votre carte (date d’expiration)
- Vos plafonds de paiement en ligne
- Que vous avez correctement saisi les informations
- Contactez votre banque pour comprendre la raison du refus
- Réessayez avec une autre carte ou un autre moyen de paiement
- Contactez-nous si le problème persiste : contact@stop-fuite.re
5. PROTECTION CONTRE LA FRAUDE
5.1 Système de détection
Nous utilisons des systèmes avancés de détection de fraude pour protéger nos clients et notre activité contre les transactions frauduleuses.
Vérifications automatiques :
- Analyse du comportement d’achat
- Vérification de la cohérence entre adresse de livraison et adresse de facturation
- Contrôle de la localisation géographique de la transaction
- Détection de patterns suspects
5.2 Vérifications supplémentaires
Dans certains cas, nous pouvons vous demander des vérifications supplémentaires pour valider votre commande :
- 📧 Confirmation par email
- 📱 Validation par SMS
- 📄 Justificatif d’identité
- 📄 Justificatif de domicile
Délai de traitement :
Si une vérification est nécessaire, votre commande sera mise en attente jusqu’à validation. Nous vous contacterons par email dans les 24 heures suivant votre commande.
5.3 Annulation pour suspicion de fraude
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, notamment :
- Utilisation d’une carte bancaire volée
- Usurpation d’identité
- Adresse de livraison suspecte
- Tentatives répétées de paiement échouées
- Incohérences dans les informations fournies
En cas d’annulation, vous serez remboursé intégralement dans un délai de 14 jours.
6. DEVISES ET PRIX
6.1 Devise
Tous les prix sur notre site sont affichés en euros (€).
Les paiements sont traités en euros, quelle que soit la devise de votre carte bancaire.
6.2 Conversion de devises
Si votre carte bancaire est dans une autre devise (USD, GBP, CHF, etc.), votre banque effectuera automatiquement la conversion au taux de change en vigueur.
⚠️ Frais bancaires :
Des frais de conversion de devises peuvent être appliqués par votre banque. Ces frais ne dépendent pas de nous et varient selon votre établissement bancaire.
6.3 Paiements internationaux
Pour les clients hors zone euro :
- Le montant débité sur votre compte dépendra du taux de change de votre banque
- Des frais de transaction internationale peuvent s’appliquer
- Renseignez-vous auprès de votre banque avant de passer commande
7. FACTURE
7.1 Émission de la facture
Une facture électronique vous est automatiquement envoyée par email :
- ✅ Dès la validation de votre commande
- ✅ Conforme à la réglementation française
- ✅ Au format PDF
⚠️ Réforme 2026 : À partir du 1er septembre 2026, la facturation électronique devient obligatoire pour toutes les transactions entre professionnels (B2B). Nos factures sont conformes à cette obligation.
7.2 Contenu de la facture
Votre facture contient :
- Numéro de facture unique
- Date d’émission
- Vos coordonnées (nom, prénom, adresse de facturation)
- Nos coordonnées (raison sociale, SIRET, adresse)
- Détail des produits commandés (désignation, quantité, prix unitaire)
- Montant total TTC
- Mention « TVA non applicable – Article 293 B du CGI »
- Frais de livraison
- Mode de paiement utilisé
7.3 Demande de facture rectificative
Si vous constatez une erreur sur votre facture, contactez-nous sous 7 jours à contact@stop-fuite.re en indiquant :
- Votre numéro de facture
- La nature de l’erreur
- Les corrections à apporter
Nous vous enverrons une facture rectificative conforme dans les 48 heures.
7.4 Conservation des factures
Vos factures sont conservées dans votre espace client (si applicable) et peuvent être téléchargées à tout moment.
Obligation légale : Nous conservons vos factures pendant 10 ans conformément au Code de commerce.
8. REMBOURSEMENT
En cas d’annulation de commande, d’exercice du droit de rétractation ou de produit défectueux, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
8.1 Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat :
- 💳 Carte bancaire → crédit sur votre carte
- 💰 PayPal → crédit sur votre compte PayPal
- 🏦 Virement bancaire → virement sur votre compte
Exception :
Sur demande expresse, nous pouvons effectuer le remboursement par un autre moyen (avoir sur le site, virement bancaire si paiement initial par carte).
8.2 Délai de remboursement
Conformément à la réglementation :
- ✅ Remboursement effectué sous 14 jours maximum
- ✅ À compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition
Délai de crédit bancaire :
Le délai d’apparition du crédit sur votre compte bancaire dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires).
8.3 Remboursement du paiement fractionné
En cas de paiement fractionné (3x ou 4x) :
- Si annulation avant expédition : annulation de toutes les échéances à venir
- Si retour après réception : remboursement du 1er prélèvement, annulation des échéances restantes
Contactez également l’organisme de crédit pour confirmer l’annulation des prélèvements.
9. DONNÉES PERSONNELLES ET PAIEMENT
9.1 Données collectées
Lors de votre paiement, nous collectons les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse de facturation
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Type de carte (Visa, Mastercard, etc.)
- 4 derniers chiffres de la carte
- Date d’expiration
9.2 Protection des données
Vos données de paiement sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de Confidentialité.
Pour plus d’informations :
10. QUESTIONS FRÉQUENTES
Q1. Mon paiement est-il vraiment sécurisé ?
✅ Oui, nous utilisons les technologies de sécurité les plus avancées (SSL, 3D Secure, PCI-DSS). Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Q2. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Plusieurs raisons possibles : solde insuffisant, plafond dépassé, carte expirée, refus de votre banque. Contactez votre banque pour plus d’informations.
Q3. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, si l’option est disponible sur votre commande (montant minimum requis). Des partenaires comme Klarna, Alma ou Oney proposent le paiement fractionné.
Q4. Quand serai-je débité ?
Immédiatement lors de la validation de votre commande, sauf pour le virement bancaire (débité dès l’émission du virement).
Q5. Puis-je utiliser une carte étrangère ?
Oui, mais des frais de conversion de devises peuvent s’appliquer selon votre banque.
Q6. Comment obtenir ma facture ?
Votre facture est envoyée automatiquement par email après validation de la commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client (si applicable).
Q7. Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre banque (3-10 jours supplémentaires).
11. CONTACT
Pour toute question concernant les paiements :
Email : contact@stop-fuite.re
Téléphone : 0692 195005
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h – 18h (heure La Reunion)
Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.
