Dernière mise à jour : 13 janvier 2026
VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
⚠️ Ce droit s’applique uniquement aux consommateurs résidant dans l’Union Européenne.
COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION ?
Conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen clair et non ambigu exprimant votre volonté de vous rétracter.
Options disponibles :
Option 1 : Email libre (Recommandé)
Envoyez-nous un email à contact@stop-fuite.re avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La date de réception du produit
- Les produits concernés
- Vos coordonnées complètes
Objet email suggéré : « Rétractation – Commande n°[NUMÉRO] »
Option 2 : Courrier postal
Vous pouvez nous envoyer un courrier à :
EI Alyssa VOLIA
Service Rétractation
3A rue Marc Henri PINOT
97431 La Plaine des Palmistes
La Réunion, France
Option 3 : Votre propre formulaire
Vous pouvez utiliser n’importe quel moyen pour notifier votre rétractation, à condition que votre décision soit claire et non équivoque.
Informations minimales à fournir :
- Votre nom, prénom et coordonnées
- Numéro de commande
- Date de réception du produit
- Description du/des produit(s) concerné(s)
- Déclaration claire de votre décision de vous rétracter
⚠️ INFORMATIONS IMPORTANTES
Délais :
- ✅ 14 jours pour nous notifier votre rétractation (à compter de la réception)
- ✅ 14 jours supplémentaires pour retourner le produit après notification
Adresse de retour :
EI Alyssa VOLIA
Service Retours
3A rue Marc Henri PINOT
97431 La Plaine des Palmistes
La Réunion, France
Contact :
📧 Email : contact@stop-fuite.re
📞 Téléphone : 0692 195005
📋 INFORMATIONS MINIMALES À FOURNIR
Si vous nous contactez par email ou courrier libre, veuillez fournir :
✅ Votre nom et prénom
✅ Votre adresse email
✅ Votre numéro de commande
✅ La date de réception du produit
✅ Le(s) produit(s) concerné(s)
✅ Votre déclaration claire de vouloir vous rétracter
Exemple d’email simple :
textObjet : Rétractation - Commande n°12345
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat
portant sur la commande n°12345, passée le [DATE] et reçue le [DATE].
Je souhaite retourner [décrire le ou les produits].
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
